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📱 세대원 자주하는 질문

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📱 세대원 자주하는 질문 목록

  1. Q세대원은 회원가입 후 거주하는 호실을 어떻게 연결하나요?

    아래의 절차를 통해 실거주 호실 연결을 진행할 수 있습니다.


    1. 회원가입 유형 선택 : 가입 시 계정 구분을 '세대원(세입자/거주자)'로 선택합니다.
    2. 주택 및 호실 검색 : 로그인 후 메인 화면의 [🔗 우리집(주택) 및 호실 찾기/연결신청] 버튼을 클릭합니다.
    3. 연결 신청 완료 : 세대주가 등록해 둔 건물명과 거주 호수(예: 201호)를 선택한 후 연결 신청을 전송합니다.
    4. 대시보드 이용 : 세대주가 신청자 인적 사항 확인 후 승인을 진행하면, 해당 호실의 정산 및 고지서 기능을 정상적으로 이용할 수 있습니다.

  2. Q매달 전기 계량기 검침 숫자는 언제, 어떻게 제출하나요?

    세대주가 정한 검침 일자에 맞추어 거주지 현관 또는 단자함에 위치한 계량기 숫자를 확인하여 전송합니다.


    검침 제출 절차:

    1. 메인 대시보드 또는 [📷 계량기 사진 제출] 메뉴로 진입합니다.
    2. [🖼️ 계량기 촬영 / 사진 파일 첨부] 버튼을 눌러 계량기 숫자 창이 확인될 수 있도록 사진을 첨부합니다. (사진 첨부는 검침 오기입을 방지하고 명확한 사용량 확인을 위한 근거 자료로 활용됩니다.)
    3. 계량기에 표시된 당월 수치(예: 1520.5)를 입력한 후 아래 [📤 당월 계량기 검침 사진 및 지침 전송하기] 버튼을 누르면 접수가 완료됩니다.

  3. Q지침 제출 화면에서 전월 수치 옆에 "최초기준"으로 표기되어 있는 것은 어떤 의미인가요?

    입주 후 첫 검침이거나 서비스 초기에 해당하는 경우, 이전 달의 앱상 검침 기록이 없으므로 세대주가 등록한 계약 시점의 초기 기준 지침([🏁 최초(입주) 기준수치])이 전월 수치 대신 적용되고 있음을 안내하는 표기입니다.


    해당 달의 지침 제출 및 요금 정산이 완료되면, 다음 달부터는 본인이 전송하고 확정받은 월별 기록이 직전 달 수치(📅 00월 월별 확정)로 표시됩니다.

  4. Q산출된 요금 청구 내역과 송금해야 할 세대주 계좌번호는 어디서 확인하나요?

    세대주가 월별 청구액 정산을 완료하고 고지서를 발행하면 대시보드에서 내용을 확인할 수 있습니다.


    • 메인 [🏠 대시보드] 및 [🧾 월별 청구 고지서] 메뉴에서 해당 월의 최종 정산 금액 및 사용 내역이 표시됩니다.
    • 청구서 내역에는 전월 지침, 당월 지침, 전력 사용량(kWh), 비례 산정된 전기 및 수도 요금 상세가 안내됩니다.
    • 명세서 하단에 표기된 [🏦 수납 안내 계좌번호]로 지정된 납기일까지 이체하면 되며, 세대주가 입금 확인 처리 시 '미납' 표기가 '입금확인' 상태로 변경됩니다.

  5. Q휴대전화 번호나 요금 내역 등 개인정보가 다른 거주자에게 노출되지 않나요?

    본 서비스는 세대별 독립 데이터 격리(Isolation) 정책을 따릅니다.


    회원의 실명, 휴대전화 번호, 검침 내역, 촬영 사진 및 요금 명세서는 실 거주 세대원 본인과 해당 건물의 세대주 상호 간에만 열람이 허용됩니다.
    타 호실 거주자 및 외부에 노출되지 않으므로 안전하게 이용할 수 있습니다.

  6. Q당월 계량기 지침 숫자를 실수로 잘못 입력하여 전송한 경우 어떻게 해야 하나요?

    세대주가 당월 요금 계산 및 고지서 발행을 마감하기 전까지는 재접수가 가능합니다.


    • 고지서 마감 전 : [📷 계량기 사진 제출] 화면에서 정확한 사진과 숫자를 입력하여 다시 전송하면 가장 마지막에 전송한 수치로 덮어쓰기됩니다.
    • 고지서 마감 후 : 고지서가 확정 발행된 이후에는 오류 발생을 막기 위해 직접 수정이 비활성화됩니다. 이 경우 세대주에게 연락하여 정정 요청을 진행하시면 세대주 화면에서 수동으로 수정 가능합니다.

  7. Q거주 인원이 변경되었거나(동거인 추가 및 이사 등) 연락처 번호가 바뀐 경우 어떻게 하나요?

    정보 변경 발생 시 아래의 절차로 진행하시기 바랍니다.


    1. 휴대전화 번호 및 개인정보 변경 : 웹 상단 우측의 [👤 회원정보](모바일 화면의 경우 메뉴 또는 하단의 [👤 정보수정] 버튼) 메뉴를 이용해 본인의 연락처 및 비밀번호를 직접 수정할 수 있습니다.
    2. 호실 실거주 인원수 변경 : 수도 요금은 거주 구성원 인원수 비율에 맞춰 안분 계산되므로, 실거주 인원에 변동이 발생하는 경우 사전에 세대주에게 변동 사실을 통지하셔야 합니다.
      세대주가 호실 설정의 거주 인원수를 변경하면 해당 월 정산부터 변경된 인원 비율이 반영됩니다.